Información sobre tu equipaje
Equipaje permitido sin costo adicional
¿Qué puedes llevar en el bus de Andesmar sin pagar un costo extra?
Puedes llevar un bolso de mano pequeño con medidas máximas de 40 x 40 x 25 cm. Además, puedes llevar una pieza de equipaje en la bodega que no pese más de 30 kg y cuyas dimensiones no superen los 80 x 80 x 30 cm.
Si el valor del equipaje excede las 5 UTM, es tu obligación declararlo previamente en la oficina de origen. (Art.70 D.S. 21)
Exceso de equipaje
¿Qué pasa si tu equipaje pesa o mide más de lo permitido?
Si tu equipaje supera 30 kg o las dimensiones permitidas, se considera exceso de equipaje y deberá ser despachado como encomienda por un costo adicional. Debes presentarte en la agencia de la terminal al menos una hora antes de la salida para gestionarlo.
¿Puedes llevar equipaje adicional?
Si necesitas viajar con más equipaje del incluido en tu pasaje, puedes agregar maletas adicionales pagando una tarifa fija por cada una.
- Bolso pequeño: $3.000
- Bolso grande: $8.000
Este valor se aplica por cada pieza extra que desees transportar. El pago se hace directamente en el terminal, a nuestro personal encargado de maletas.
Perdí mi equipaje
¿Qué debes hacer si pierdes tu equipaje?
Si al llegar a destino falta tu equipaje, acercate a una agencia o boletería de Andesmar Chile en la terminal para informar lo sucedido. Debes hacer el reclamo antes de salir de la terminal y dentro de las 24 horas siguientes al viaje. Completa un formulario de extravío y presenta tu boleto original y el talón de control de equipaje. También se recomienda hacer una denuncia policial.
Puedes hacer seguimiento a través de nuestro WhatsApp de Servicio de Atención al Cliente (+56 9 9537 1287).
Objetos olvidados
¿Qué debes hacer si olvidas algo en el autobús?
Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de Servicio de Atención al Cliente (+56 9 9537 1287). La empresa hará lo posible por ayudarte, pero no se responsabiliza si el objeto no se recupera.
Elementos prohibidos
¿Qué cosas no puedes llevar en el autobús?
Está prohibido llevar:
- Alimentos perecederos.
- Explosivos, fuegos artificiales.
- Materiales inflamables (combustible, pintura, solventes).
- Gases comprimidos.
- Armas de fuego (sin autorización), municiones.
- Corrosivos (baterías derramables, amoníaco).
- Otros materiales peligrosos (herramientas a gasolina, radioactivos, veneno).
- Tampoco se permiten bicicletas, muebles, cajas grandes, televisores o radios.
- No se permiten animales a bordo, excepto perros guía.